Términos y condiciones de reserva
Estos son los términos y condiciones de un acuerdo entre Marbella Holiday Rentals Ltd ., que opera como Finest Rentals, (el gestor de la propiedad) y el turista que reserva la propiedad para su uso exclusivo como alojamiento temporal de vacaciones para el turista y sus acompañantes.
El gestor de la propiedad está representado por Emily Gulliver, Karen Foster y Stephen Dight
Toda reserva está sujeta a los términos y condiciones de (a) este contrato de reserva y (b) el correo electrónico y/o cualquier otra correspondencia y comunicación entre el gestor de la propiedad y sus representantes, por un lado, y el huésped, por otro (c) el cumplimiento de las normas de la casa y de la comunidad (si se aplican) de la propiedad que se encuentran en la propiedad, otras copias están disponibles a petición.
Por favor, tenga en cuenta que dos condiciones importantes de las normas de la casa se refieren a fumar y a los animales domésticos como sigue. -
Mascotas
Permitimos mascotas bajo ciertas condiciones, por favor consulte con nosotros antes de reservar para hablar y acordar las condiciones bajo las cuales pueden ser permitidas. Si un huésped llega con mascotas sin nuestro acuerdo, nos reservamos el derecho de no dejar entrar a los clientes.
Fumar
Todas nuestras propiedades son estrictamente para no fumadores. Por favor, no fume en ningún lugar del interior bajo ninguna circunstancia. Si se fuma en el interior de la propiedad, ésta será limpiada y fumigada por empresas especializados y los costes incurridos como resultado serán cargados al huésped junto con una tasa de administración de 250 euros.
La confirmación de la reserva y la correspondencia entre el gestor de la propiedad y sus representantes y el turista contienen el acuerdo completo entre las partes y constituyen la base de cualquier acuerdo. Nada en este acuerdo afecta a sus derechos legales.
La reserva se efectuará y el presente contrato de reserva entrará en vigor una vez que el huésped haya realizado todos los pagos pertinentes en las fechas previstas y haya recibido un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
El turista deberá pagar la fianza, la tasa de limpieza y/o cualquier otra tasa que se indique en el correo electrónico de confirmación. Si no lo hace, la reserva quedará anulada y no se devolverá el dinero al turista. Deberá comprobar cuidadosamente los detalles del correo electrónico de confirmación e informarnos inmediatamente de cualquier error u omisión, no seremos responsables de ningún error en caso de que no nos informe a tiempo.
Si sólo ha pagado los gastos de reserva y/o un depósito inicial, deberá realizar el pago del saldo y también de cualquier depósito por daños y perjuicios y/o cualquier otro gasto en un plazo determinado antes de la fecha de llegada, tal y como se especifica en el correo electrónico de confirmación. Si no realiza el pago del saldo en su totalidad y a tiempo, tendremos derecho a considerar su reserva como cancelada y se aplicará la política de cancelación (tal como se define a continuación).
El depósito de daños puede utilizarse para cualquier reparación y/o sustitución de la propiedad, el mobiliario, las instalaciones y los accesorios que sean necesarios después de su estancia. Le devolveremos el depósito de daños si lo tenemos o le liberaremos el bloque de su tarjeta de crédito tras la devolución de las llaves y después de que desaloje la propiedad, menos cualquier deducción en
de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente. Si el coste de los daños causados por usted o por su grupo supera el importe de la fianza, usted se compromete a pagarnos la diferencia en un plazo de siete días a partir de la notificación del importe a pagar.
Es un requisito legal que enviemos a la Guardia Civil los datos del pasaporte o del DNI de todos los huéspedes mayores de 16 años. La información es almacenada por nosotros en un área segura y sólo es accesible por nuestro Gerente de Protección de Datos. A menos que una autoridad española autorizada, como la Policía o la Inspección de Hacienda, lo solicite específicamente, su información no se difunde. Nuestros registros se destruyen después de un período de tres años. Es una condición de la reserva que usted nos proporcione o nos permita tomar copias de todos los pasaportes o documentos nacionales de identidad de los huéspedes (mayores de 16 años). No podemos dar acceso a una propiedad hasta que se nos proporcione esta información. Si no lo hace, se considerará una cancelación el día de la entrada y se tratará de acuerdo con nuestra política de cancelación.
Si necesita cancelar o modificar su reserva, debe escribirnos o enviarnos un correo electrónico lo antes posible. Se aplicará entonces la política de cancelación descrita a continuación, a menos que hayamos acordado por escrito variar nuestras condiciones de cancelación estándar.
En el caso de que el saldo requerido por usted no se pague de acuerdo con los plazos establecidos en la política de cancelación; o que no llegue a la propiedad dentro de las 24 horas de su hora de llegada programada, tendremos derecho a considerar su reserva como cancelada por usted y se aplicará la política de cancelación.
No esperamos tener que hacer ningún cambio en su reserva una vez acordada entre usted y nosotros, pero a veces ocurren problemas y tenemos que hacer alteraciones o, muy ocasionalmente, cancelar reservas. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente práctico y le informaremos de la cancelación o del cambio de su reserva. Si cancelamos su reserva, le devolveremos el dinero que ya haya pagado, pero no seremos responsables de reembolsarle los honorarios que haya pagado a terceros en relación con sus vacaciones (incluidos, entre otros, los honorarios por viajes, entretenimiento, actividades o seguros).
Puede llegar a la propiedad después de las 15:00 horas y debe salir antes de las 12:00 horas del día de salida. Si su llegada se retrasa, deberá ponerse en contacto con la persona cuyos datos figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva para que se puedan tomar medidas alternativas. Si no lo hace, es posible que no pueda acceder a la propiedad. Si no llega antes del mediodía del día siguiente a la fecha de llegada y no avisa al contacto de su llegada tardía prevista, podemos considerar que la reserva ha sido cancelada por usted y no tendremos ninguna obligación de reembolsarle. Para más información, consulte la política de cancelación.
Usted se compromete a cumplir con las normas establecidas en el manual de la propiedad que se encuentra en la propiedad y cualquier otro reglamento razonablemente especificado por nosotros de vez en cuando y asegurarse de que son observados por todos los miembros de su grupo. Se compromete a mantener y dejar la propiedad y el mobiliario, incluyendo elementos como el equipo de cocina, la vajilla y los vasos, limpios y en buen estado.
Se compromete a no causar ningún daño a las paredes, puertas, ventanas o cualquier otra parte de la propiedad ni a hacer nada que pueda considerarse razonablemente como una molestia para nosotros o para cualquier otro ocupante de las propiedades adyacentes o vecinas.
Usted se compromete a tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus pertenencias personales mientras esté en la propiedad.
Usted se compromete a garantizar que cada miembro de su grupo esté cubierto por un seguro de viaje completo (que incluya la cancelación, los retrasos de los vuelos, la pérdida y los daños del equipaje y otros bienes) y un seguro médico (que incluya la cobertura de evacuación y repatriación).
No se permite que se alojen en la propiedad más personas de las expresamente autorizadas, ni puede cambiar significativamente la composición del grupo durante su estancia en la propiedad.
Usted se compromete a permitirnos a nosotros o a cualquier representante nuestro el acceso a la propiedad en cualquier momento razonable durante su estancia con el fin de realizar reparaciones esenciales, en caso de emergencia o para asegurarse de que está cumpliendo con este contrato de reserva.
Se ha hecho todo lo posible para garantizar que usted tenga unas vacaciones agradables y memorables. Sin embargo, si tiene algún motivo de queja, es importante que se tomen medidas correctivas lo antes posible.
Es esencial que se ponga en contacto con nosotros si surge algún problema para que se pueda resolver rápidamente. A menudo es muy difícil (y a veces imposible) resolver los problemas adecuadamente si no se nos notifica con prontitud. La discusión de cualquier crítica con nosotros mientras usted se encuentra en la propiedad generalmente permitirá que cualquier deficiencia sea rectificada de inmediato. En particular, las quejas de carácter transitorio (por ejemplo, en relación con la preparación o la calefacción de la propiedad) no pueden ser investigadas a menos que se registren mientras usted se encuentra en la propiedad.
Si cualquier queja no puede resolverse durante sus vacaciones, debe escribirnos o enviarnos un correo electrónico con todos los detalles en un plazo de 28 días a partir del final de su reserva.
Para evitar dudas, siempre deberá ponerse en contacto con nosotros y no con el portal a través del cual haya reservado el alojamiento si tiene alguna queja en relación con su reserva o el alojamiento.
Nuestra responsabilidad máxima por las pérdidas que usted sufra como resultado de nuestra actuación en el incumplimiento de este contrato de reserva se limita estrictamente a las cantidades recibidas por nosotros en relación con su reserva. No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea una consecuencia previsible del incumplimiento de este contrato de reserva. Las pérdidas son previsibles cuando pueden ser contempladas por usted y por nosotros en el momento en que confirmamos su reserva.
Su reserva se realiza en calidad de consumidor con el fin de disfrutar de unas vacaciones y usted reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida comercial sufrida o incurrida por usted.
Nuestra política de cancelación es que, si usted no paga el saldo de sus vacaciones en el momento oportuno, tal y como se establece en las condiciones de reserva, se perderá cualquier depósito pagado y se cancelará la reserva. Si tiene que cancelar sus vacaciones después de haberlas pagado en su totalidad, nos esforzaremos por sustituir su reserva con otro huésped; si podemos hacerlo, le devolveremos el 70% de la cantidad que nos haya pagado; si no podemos hacerlo, no le devolveremos nada.
El presente contrato de reserva (incluidas las obligaciones extracontractuales derivadas de este contrato de reserva o relacionadas con el mismo) entre usted y nosotros se rige por la legislación del Reino Unido y se acuerda que cualquier disputa, asunto u otra cuestión que surja será tratada exclusivamente por los tribunales de Inglaterra.
Usted no puede transferir su reserva o cualquier derecho o responsabilidad bajo este contrato de reserva a cualquier otra persona, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Si en algún momento alguna parte de este contrato de reserva se considera inaplicable por cualquier motivo en virtud de la legislación aplicable, dicha parte se considerará omitida y la aplicabilidad de las partes restantes no se verá afectada en modo alguno por dicha omisión.
El presente contrato de reserva, junto con la política de cancelación y nuestra correspondencia por correo electrónico, incluido el correo de confirmación, contiene el acuerdo completo entre nosotros y usted en relación con la reserva y sustituye a cualquier acuerdo, convenio o conversación anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito. Ninguna declaración, compromiso o promesa